Заботятся ли крупные (и не очень) компании о клиенте? Примеры.

На прошлой неделе со мной случилось много удивительных событий:
- я сходил на конференцию Open marketing.
- у меня одновременно закончился срок действия двух банковских карточек
- у меня закончились деньги на интернет.

Как связаны эти события? На конференции рассказывалось о проблемах в маркетинге и о простом способе повышения продаж и управления лояльностью клиентов, о повторных покупках и других, в общем-то прописных истинах. А компании, которые предоставляют мне услуги, продемонстрировали полное нежелание эти возможности использовать. Примеры: Читать полный текст »

Comments (4)

На расстоянии одного клика мышкой

Интересно, насколько мелочи могут влиять на принятие решения о покупке товара.
Например, на днях, покупая билеты новосибирск-москва, хотел полететь одной авиакомпанией, но она не приняла мою карту (почему-то). В результате проще, чем выяснять причину, было оплатить билет на сайте другой компании. При прочих равных условиях победил тот, у кого все работает. Представляю себе, насколько больше проблем было бы при оффлайн оплате в кассе (у нас температура была -35) в случае если бы там карта не прочиталась.
Жизнь меняется, и иногда в сторону повышения удобства.

P.S. Помню покупку билетов в 80-х годах. Ужас.

Comments